Preguntas Frecuentes (FAQ)


Preguntas Frecuentes (FAQ)

Legacy of Royalty – Política de Envíos, Cambios y Reembols

Retrasos en la entrega de algunos productos

¿Por qué mi pedido está tardando más de lo previsto?

Nuestros productos se envían desde distintos almacenes internacionales —principalmente en Suiza, Estados Unidos y Asia— además de centros logísticos en Europa.
Debido a la naturaleza del transporte internacional, pueden presentarse algunos factores que afecten los plazos de entrega, como:

  • Procesos aduaneros: la liberación del paquete en aduanas puede demorar más de lo habitual.

  • Transporte internacional: pueden surgir retrasos durante el traslado aéreo o marítimo.

  • Alta demanda: temporadas de rebajas, feriados o promociones pueden incrementar el volumen de pedidos.

  • Condiciones meteorológicas: tormentas, nevadas o fenómenos climáticos extremos pueden alterar los tiempos de transporte.

  • Factores imprevistos: huelgas, cierres logísticos o festividades locales pueden generar demoras ajenas a nuestro control.

Estamos comprometidos en que tu pedido llegue lo antes posible, y agradecemos tu comprensión y paciencia.

Plazos de pago y confirmación

¿Cuánto tarda en confirmarse mi pago?

  • Tarjeta de crédito o débito: normalmente se confirma de inmediato, aunque en algunos casos puede tardar hasta 2 días laborables.

  • Transferencias bancarias: suelen compensarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Los plazos de envío se calculan a partir de la confirmación del pago.

Código de seguimiento (tracking)

¿Cuándo recibiré mi código de seguimiento?

El código de seguimiento se envía por correo electrónico hasta 7 días laborables después de la confirmación del pago.

¿Por qué no aparecen datos en mi seguimiento?

Los datos pueden tardar entre 3 y 5 días laborables en actualizarse tras el envío.
Si el seguimiento no muestra información después de ese plazo, contáctanos para revisar el estado.

Plazos de entrega

Todos los productos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales, y el tiempo de entrega estimado es de 10 a 25 días laborables tras la fecha de envío, dependiendo del destino.
La preparación y despacho se realizan en un máximo de 7 días laborables después de la confirmación del pago.

En algunos casos, los pedidos pueden llegar en más de un paquete, ya que proceden de almacenes distintos.

Envío asegurado

Si el pedido no se entrega en un plazo máximo de 60 días laborables después del envío, te reembolsaremos el 100% del importe pagado.

Seguimiento de pedidos

Todos los pedidos se envían con un código de seguimiento, el cual recibirás por correo electrónico tan pronto esté disponible.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido utilizando el código recibido en plataformas como 17Track, ParcelApp, o directamente desde el portal de la empresa de mensajería.
La información puede demorar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en el sistema.

Ya tengo mi código, pero no puedo ver el progreso

Esto puede ocurrir mientras el paquete pasa por aduanas o cambia de país. Espera unos días y vuelve a comprobarlo; el estado se actualizará automáticamente.

Modificación o errores en pedidos

He puesto la dirección incorrecta o incompleta

Contáctanos inmediatamente a través de sac@legacyofroyalty.com o WhatsApp (+55) 19 99912-1008.
Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos corregirlo.
Si ya fue enviado, será necesario esperar su devolución para reenviarlo (los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente).

El destinatario estaba ausente

El servicio de mensajería realiza hasta dos intentos de entrega.
Si no hay nadie disponible, el paquete se llevará a un punto de recogida cercano.
Si no se recoge en el plazo indicado, el paquete será devuelto y será necesario abonar un nuevo envío.

Cambios, devoluciones y reembolsos

El producto ha llegado dañado o con defecto

Dispones de 7 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o reembolso.
Solo pedimos que nos envíes fotos del producto y del embalaje para tramitarlo con agilidad.

No estoy satisfecho con el producto recibido

Puedes solicitar una devolución por insatisfacción dentro de los primeros 7 días naturales tras recibirlo.
El reembolso se realiza una vez que el artículo llega a nuestro almacén y se verifica su estado.

He recibido el pedido pero quiero cambiar el color o modelo

Por razones logísticas, no es posible modificar el pedido una vez confirmado.
Sin embargo, puedes solicitar un cambio o devolución en un plazo de 7 días conforme a nuestra política.

Cancelaciones

Quiero cancelar un pedido que aún no he recibido

No se pueden cancelar pedidos una vez confirmados y en proceso de envío.
Puedes, no obstante, solicitar la devolución cuando el producto llegue, siguiendo las condiciones establecidas.

Quiero cancelar o devolver un pedido ya recibido

Nuestra política permite devoluciones por insatisfacción dentro de 7 días y por defectos dentro de 30 días desde la recepción.

Pedidos extraviados o no entregados

Si tu pedido aparece como extraviado o sin movimiento durante más de 60 días, emitiremos un reembolso completo o un reenvío gratuito, según prefieras.

Contacto directo

¿Sigues teniendo dudas o necesitas ayuda personalizada?
Puedes contactar con nosotros en cualquier momento:

Atendemos de lunes a sábado, y normalmente respondemos en menos de 24 horas laborables.